Kundenzufriedenheit weiter verbessert Die Dresdner sind mit der DVB AG immer zufriede ner. Das zeigt die durch das Markt- und Meinungs forschungsinstitut TNS Emnid jährlich durchgeführte Zufriedenheitsuntersuchung. Die Bewertung hat sich seit der ersten Studie aus dem Jahr 2000 stetig verbessert. Zudem liegt die Gesamtnote von 2,76 deutlich über dem bundesweiten ÖPNV-Branchen- durchschnitt von 3,04. Die DVB AG belegt damit Rang 4 unter den 12 an der Studie beteiligten Ver kehrsunternehmen. Bezogen auf 27 Leistungsmerkmale lassen sich im Vergleich zum Vorjahr überwiegend positive Entwicklungen erkennen. Signifikant verbessert haben sich unter anderem die Beurteilung des Tarifsystems sowie die Sauberkeit der Fahrzeuge. Weitere Gründe für die positive Bewertung liefern die optimierte Darstellung des Liniennetzplans und der Einsatz von modernen Niederflurstraßenbahnen und Bussen. Gegenüber 2002 hat sich das Image der DVB AG deutlich verbessert. Die Dresdner haben ins besondere die Kompetenz für Verkehrswegebau, Wahrnehmung in der öffentlichen Meinung, Werbung und unbürokratische Arbeitsweise positiver bewertet. Um die Arbeit mit Kundenanliegen weiter zu ver bessern, wurde 2003 eine stichprobenartige Be fragung von Beschwerdeführern durchgeführt. Die Bearbeitung von Kundenanliegen wird eher positiv bewertet. Reichlich zwei Fünftel der Befragten sind vollkommen oder sehr zufrieden mit der Reaktion der DVB AG. Bezüglich der inhaltlichen Reaktion auf die Kundenanliegen ist rund jeder vierte Beschwer deführer vollkommen oder sehr zufrieden. Das Call Center der DVB AG beantwortet täglich mehrere hundert Anrufe.