gebotes erreicht werden. Neu in Betrieb genommen wurde die Gleistrasse zum Elbepark in Dresden. Die Linie 49 verbindet über diesen Abschnitt den Elbepark mit dem Stadtzentrum. Gegenüber dem vom Hochwasser geprägten Vorjahr konnten die Fahrgastzahlen gesteigert wer den. Sie liegen mit 138,1 Mio. Fahrgästen leicht oberhalb der im Vorfeld der Hochwasserkatastrophe erreichten Werte. Angesichts der erheblichen Bau tätigkeit und der damit verbundenen Einschrän kungen und Schienenersatzverkehre ist diese Entwicklung als durchweg positiv zu bezeichnen. Mit 249 Fahrten je Einwohner belegt die DVB AG unverändert einen Spitzenwert im deutschland weiten Vergleich. Erneut hat die DVB AG die Kundenzufriedenheit durch das Marktforschungsinstitut TNS Emnid mes sen lassen. Im Ergebnis wurde eine gegenüber dem Vorjahr wiederum gestiegene Globalzufriedenheit von 2,76* ermittelt, die deutlich besser als der bundesweite Vergleichswert für die gesamte ÖPNV- Branche von 3,04* ist. Besonders gut bewertet wur den u.a. die Informationen in den Fahrzeugen sowie der Internetauftritt. Zur Unzufriedenheit führen vor allem Faktoren, die von der DVB AG nur bedingt beeinflusst werden können. Dies betrifft beispiels weise die Kritik an Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit auf Strecken ohne besonderen Bahn körper, auf denen Straßenbahnen oft unverschuldet durch den Individualverkehr behindert werden. Um den vielfältigen Anforderungen hinsichtlich Kundenorientierung gerecht zu werden, hat die DVB AG auch im Berichtsjahr zahlreiche Zusatzleistungen und Veranstaltungen rund um das originäre Verkehrs geschäft angeboten. * auf einer Skala von 1 bis 5 Verkehrseinnahmen Die Verkehrserlöse konnten gegenüber dem Vorjahr um 3,8 Mio. EUR auf 75,6 Mio. EUR gesteigert wer den. Maßgeblich waren zusätzliche Einnahmen im Stadtlinienverkehr sowie erhöhte Ausgleichs- und Er stattungszahlungen für die Beförderung von Schwer behinderten. Die Einnahmen im Stadtlinienverkehr betrugen insgesamt 60,3 Mio. EUR, somit 3,0 Mio. EUR mehr als im Vorjahr. Der Anteil der DVB AG an der Gesamtleistung der kassentechnischen Einnahmen der Kooperationspartner im Verkehrsverbund Ober elbe (WO) beträgt zwischenzeitlich 62,1 % (vor Ver bundstart: 55,6%). Leicht gestiegen ist der Anteil an Stammkunden der DVB AG. Zwischenzeitlich sind täglich fast 142.400 Per sonen mit einer Monats- bzw. Jahreskarte, einem ABO- Zeitfahrausweis oder dem Semesterticket unterwegs. Ein Anstieg der Ausgleichszahlungen nach § 148 Sozialgesetzbuch (SGB) um 1,1 Mio. EUR auf 5,0 Mio. EUR konnte im Ergebnis einer gegenüber dem Vorjahr verstärkten Nutzung des ÖPNV durch Schwerbehinderte Fahrgäste erwirkt werden. Die durchschnittlichen Einnahmen je Fahrgast einschließlich Ausgleichszahlungen nach §45a PBefG bzw. §148 SGB konnten im Berichtsjahr auf 0,542 EUR je Fahrgast (Vorjahr 0,518 EUR je Fahr gast) erhöht werden.