Zwischenzeitlich ist das Angebot wieder weitestgehend planmä ßig. Erhebliche Belastungen ergeben sich jedoch für den Fahrgast aus den laufenden Reparatur- und Wiederherstellungsmaß nahmen. Insgesamt betrugen im Berichtsjahr die dem Fahrgast angebote nen Beförderungsleistungen 26,5 Mio. Zug-Nutzkilometer. An der Betriebsleistung hatten die Bereiche Straßenbahn und Bergbah nen einen Anteil von 12,8 Mio. Zug-Nutzkilometer, an Busleistun gen sowie Leistungen von Anruflinientaxis wurden 13,7 Mio. Zug- Nutzkilometer erbracht. Erneut hat die DVB AG die Kundenzufriedenheit durch das Markt forschungsinstitut TNS Emnid messen lassen. Im Ergebnis wurde eine Globalzufriedenheit ermittelt, die oberhalb des bundesweiten Vergleichswertes für die gesamte ÖPNV-Branche liegt. Gegenüber 2001 konnte die DVB AG den Zufriedenheitsindex durch das erweiterte Abend- und Nachtverkehrsangebot sowie den Einsatz neuer Fahrzeuge weiter verbessern. Zu Unzufriedenheit führen Faktoren, die von der DVB AG nur bedingt beeinflusst werden können. Dies betrifft beispielsweise die Kritik an Pünktlichkeit, Zu verlässigkeit und Schnelligkeit auf Strecken ohne besonderen Bahnkörper, auf denen Straßenbahnen oft unverschuldet durch den Individualverkehr behindert werden. Um den vielfältigen Anforderungen hinsichtlich Kundenorientierung gerecht zu werden, hat die DVB AG auch im Berichtsjahr zahlrei che Zusatzleistungen rund um das originäre Verkehrsgeschäft angeboten. Unter anderem wurde im Sommer mehrwöchig ein außerordentlicher Euro-Umtausch organisiert. Die DixieTramFete auf den Betriebshöfen der DVB AG ist inzwischen fester Bestand teil des Veranstaltungskalenders. Die hohe Wertschätzung, welche die DVB AG in der Öffentlichkeit genießt, zeigt auch der rege Besuch der Veranstaltungen zur 130- Jahr-Feier der Dresdner Straßenbahn sowie zur Wiedereröffnung der Schwebebahn. Verkehrseinnahmen Die realisierten Verkehrseinnahmen betrugen nach Verbundabrechnung insgesamt € 58,0 Mio., somit € 3,2 Mio. mehr als im Vorjahr. Die Einnahmeausfälle aufgrund der Hochwasserkatastrophe betragen etwa € 1,0 Mio. Der Anteil der DVB AG an der Gesamtleistung der kassentechni schen Einnahmen der Kooperationspartner im Verkehrsverbund Oberelbe (WO) beträgt zwischenzeitlich 65,2 % (vor Verbundstart 58,6 %). Der Anstieg der Verkehrseinnahmen begründet sich durch die Erhöhung des Verbundtarifes im Juni 2002 sowie durch das im Berichtsjahr wirksam gewordene leistungsbezogene Einnahme aufteilungsverfahren. Aufgrund der nachweislich gestiegenen Ver kehrsleistungen profitiert die DVB AG von der Ablösung der bis dato alteinnahmeorientierten Einnahmeaufteilung. Erneut gestiegen ist der Anteil an Stammkunden der DVB AG. Zwischenzeitlich sind täglich fast 142.000 Personen mit einer Monats- bzw. Jahreskarte, einem ABO-Zeitfahrausweis oder dem Semesterticket unterwegs. Die durchschnittlichen Einnahmen je Fahrgast einschließlich Ausgleichszahlungen nach § 45a PBefG bzw. §148 SGB konnten